Kullanılmış Ve Hasarlı Ürün Teslimatı Sonrası Çözüm Sunulmaması

11 Eylül’de A101’in İzmir/Buca 16518 kodlu mağazasından kredi kartımla 10.999 TL ödeyerek Kiwi marka çaycılı su sebili siparişi verdim. 19 Eylül’de ürün elime ulaştı. Kutuyu açmadan önce A101’i arayıp servis yönlendirmesi olup olmadığını sordum, Kiwi müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Kiwi müşteri hizmetleri ise herhangi bir servis yönlendirmediklerini, kutuyu kendim açabileceğimi söyledi.

Kutuyu açtığımda, sebilin daha önce kullanılmış olduğunu fark ettim. Ürünün arkasında su izleri vardı, kettle’da ise iki farklı noktada darbe ve ayrıca iki ayrı yerde çizik bulunuyordu. Ürünün kullanılmış ve hasarlı olduğunu anladığım için durumu A101’e bildirdim fakat herhangi bir dönüş alamadım; ürün hâlâ evde bekliyor.

A101 mağazasıyla ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, mağaza müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Müşteri hizmetleri ise rapor düzenleneceğini ve beklememi belirtti ancak hâlâ bir çözüm sunulmadı.

İlk defa böyle bir alışveriş yaptım ve bu durumdan oldukça mağdur oldum. Kullanılmış ve hasarlı gelen ürünün iade alınmasını ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Fatura numaram: e112025004366852
Teslimat adresi: İzmir/Buca