A101'de Çamaşır Makinesi Siparişinde Mağaza Desteği, Teslimat Ve Ödeme Şeffaflığı Eksikliği

A101 mobil uygulaması üzerinden 7 kilogramlık Altus marka bir çamaşır makinesi siparişi vermek istedim.

Ancak süreç tamamen internet üzerinden yürütülebildiği için mağazadan hiçbir şekilde işlem yapılamadığını öğrendim. Birçok markette internetten alınan ürünler için mağaza üzerinden de destek verilirken A101’de bu imkânın olmaması bence ciddi bir eksiklik ve kabul edilemez bir durum.
Ayrıca teslimat süreciyle ilgili de hiçbir netlik yok! Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece ürünün depodan çıkışının yaklaşık 5 gün sürebileceğini, onun sonrasıyla ilgili ise bilgi veremeyeceklerini söylediler. Teslimat tarihi sorduğumda ise önce uygulama üzerinden üye olmam, ödemeyi yapmam gerektiğini, ancak ondan sonra daha net bilgi verilebileceğini ifade ettiler.

Ödemeyi kısmen bonus puanlarımla, kalan kısmı ise farklı bir kredi kartı ile yapmak istediğimde buna da müşteri hizmetleri tarafından olumsuz cevap verildi.

Trendyol gibi platformlarda hem ödeme hem teslimat süreci çok daha şeffaf ve kontrol edilebilirken, A101’in mağazadan ödeme imkanı sunmaması, teslimat tarihini baştan netleştirememesi ve olası bir sorun yaşandığında sürecin arkasında güçlü bir şekilde duracağına dair güven vermemektedir.

Zaten bu konuda da şikayet var.com "sayısız şikayet" mevcuttur.

Bu tür beyaz eşya siparişlerinde teslimat süresinin en geç bir hafta içinde tamamlanabilecek şekilde planlanması gerekir. Müşteri, ödeme yapmadan önce tahmini teslimat süresinin açık ve net biçimde paylaşılmasını istiyor.

A101’in hem mağazalardan bu tür işlemlere destek vermelidir.