A101’de Arızalı Darbeli Matkap İadesi İçin Servis Raporu Şartı Ve Mağduriyet

08.01.2026 tarihinde A101 Ekstra online siteden Stanley kömürsüz darbeli matkap satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda, kaç saat şarjda bekletirsem bekleteyim şarj göstergesinin sürekli tek çizgide kaldığını ve bir tane vida sıktıktan sonra bile şarjının hemen bittiğini fark ettim. Bu nedenle ürünü arızalı/bozuk olarak iade etmek istedim.

Ürünü 15 Ocak’ta iade için A101’e gönderdim ve yaklaşık bir buçuk hafta süren oldukça sancılı bir süreç yaşadım. Bugün gelen mesajda, ürünün orijinal ambalajında olmadığı ve kullanılmış olduğu gerekçesiyle tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi. Oysa ürün zaten kendi plastik klipsli siyah kutusu içinde, dışarıda da A101 kutusu olacak şekilde gönderilmişti ve iade sebebi olarak da arızalı/bozuk seçeneğini işaretleyerek buna uygun şekilde teslim etmiştim.

Tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade hakkı bulunmasına rağmen, benim durumumda arızalı ve ayıplı bir üründen bahsediyoruz. Böyle bir üründe iadenin doğrudan kabul edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen A101 müşteri hizmetlerindeki görevli, mutlaka servis raporu ile göndermem gerektiğini, aksi halde işlem yapamayacaklarını söyledi. Servis raporu alınması ise yasal olarak ürünü servise vermem ve 20 güne kadar beklemem anlamına geliyor. Henüz 14 günlük yasal süre içindeyken bir müşteri neden böyle bir süreçle uğraşmak zorunda bırakılıyor, bunu anlamıyorum.

Ürünü kredi kartı ile satın aldım ve arızalı olması sebebiyle koşulsuz olarak iademin alınmasını, ödediğim tutarın aynı şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yasal haklarıma uygun şekilde, hiçbir ek şart koşulmadan, bu sürecin derhal düzeltilmesini ve A101 tarafından mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Tarafıma bu süreçle ilgili yazılı ve net bir dönüş yapılmasını bekliyorum.