A101'de Açık Ambalajlı Arızalı Kahve Makinesi İade Ve Değişim Sorunu

A101’den Sinbo marka, ambalajı açık bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü alırken mağazadaki personel, arızalı çıkması durumunda Türkiye’deki tüm A101 şubelerinde değişim veya iade yapabileceğimi özellikle belirtti. Ancak ürünü Birecik ilçesindeki A101 mağazasına götürdüğümde, ürünü aldığım mağaza dışında hiçbir yerde iade işlemi yapamayacaklarını söylediler.

Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda, politikaları gereği ürünü ancak servis fişi aldıktan sonra iade edebileceğim söylendi. Ürünün 24 saat bile geçmeden, üstelik hiç çalıştırmadan arızalı olduğunu belirtmeme rağmen, “politikalarımız” denilerek yardımcı olunmadı. Mağaza çalışanının söyledikleriyle müşteri temsilcisinin söyledikleri tamamen birbiriyle çelişiyor.

Tüketici kanununda yer alan, 14 gün içerisinde değişim ve iade hakkına ilişkin hükmü hatırlatmama rağmen, A101 temsilcisi böyle bir hakkım olmadığını açıkça ifade etti. Bu süreçte yanlış bilgilendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Arızalı çıkan Sinbo marka kahve makinesinin, ilave servis süreciyle uğraştırılmadan, doğrudan iade veya değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. A101’den elektronik ürün alırken bir kez daha düşünülmesi gerektiğini, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle özellikle vurgulamak istiyorum.