A101'dan Hasarlı Ve Kullanılamaz Ürün Yeni Gibi Gönderildi, Değişim Talebi

A101 sanal mağazasından 22.06.2026 tarihinde Dolu marka Montana 12 v akülü araba siparişi verdim ve ürün 28.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim alırken kutuya baktığımda, kutunun daha önce açıldığının ve çift kat bantla kapatıldığının net şekilde belli olduğunu ve kolide hasarlar bulunduğunu gördüm. Bu durumu öngörerek kutuyu açarken baştan sona videolu kayıt aldım.

Kutuyu açtığımda ürünün daha önce başka bir müşteriye gitmiş ve orada toplanmaya çalışılırken ciddi şekilde hasar görmüş olduğunu fark ettim. Kablo soket grupları kopuk, plastik aksamlarında kırıklar mevcut ve cihaz çalışamayacak durumda. Bu şekilde A101’e iade edildiğini, A101’in de ürünü tekrar paketleyip hiçbir inceleme yapmadan bana gönderdiğini anlıyorum. Ürün kargo sürecinde hasar almamış, zaten hasarlı ve kullanılamaz halde bana ulaştırılmıştır. Nitekim kargo görevlisi de kapıda kutunun fotoğraflarını çekti ve kolinin hasarlı olduğunu kendisi de gördü.

Ürünü teslim aldıktan hemen sonra A101 ile iletişime geçtim, aynı gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem hasarlı ve daha önce müşteriye gitmiş bir ürünü “sıfır ürün” gibi göndermeleri hem de sonrasında iletişime geçmememe rağmen dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Hasarlı ve muhtemelen başka müşteriden iade gelmiş olan bu ürünün yerine, hiçbir yerinde darbe, kırık, kopuk kablo vb. Problem olmayan, ambalajı açılmamış, sıfır bir Dolu Montana 12 v akülü araba ile değişimimin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.