A101 Yeni Niğdeli Şubesinde Müdürün Kaba Ve Saygısız Tutumu

5 Eylül ile 9 Eylül tarihleri arasında, A101’in 3751 kodlu Yeni Niğdeli şubesinde yaşadığım iade süreci sırasında mağaza müdürünün son derece saygısız ve kaba tutumuyla karşılaştım. Hiç açılmamış ve sadece bir kez aldığım, kartla ödediğim yaklaşık 799 TL tutarındaki ürünün iadesi için günlerce mağazaya gidip geldim. Her seferinde “Yok, 6’dan sonra getirin” dedim; bir çalışan ise “Şimdi götür, iade et, yok 6’dan sonra getirin” dedi. Birinde telefonum yanımda yoktu ve yapamadık. Bir gün sonra gittiğimde “İnşallah hepsini tam takır getirirsiniz” şeklinde sürekli aşağılayıcı kelimeler kullandılar.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini aradım ve iade için onay aldım. Müşteri hizmetlerinden bilgi aldığımı belirttiğimde mağaza müdürü, “Müşteri hizmetleri kimmiş, sen kimsin ki onlarla görüşüyorsun?” tarzında, hem bana hem de babama karşı son derece kaba, agresif ve küçümseyici bir üslup kullandı. Kendini bana “müşteri hizmetleri kimmiş” diye üst üste sorgulaması ve küçümseyici tavrı üzerine babam mağazaya geldi. Bu saygısız tutum nedeniyle babam da çok sinirlendi ve tansiyonu yükseldi; mağaza personeli ise bu durumu sanki babamın hiçbir gerekçesi yokmuş gibi göstererek, kendi hatalı ve kaba davranışlarını perdelemeye çalıştı.

Bugün yeniden mağazaya gittiğimde de benzer bir tavırla karşılaştım; adeta beni “kovmaktan beter” ederek yine “müşteri hizmetleri kimmiş” diyerek, müşteri hizmetlerini aramış olmamdan rahatsız olduklarını ima ettiler ve sadece yanlarına “kusura bakmayın” demek için gitmiştim. Olayı hâlâ uzatıp kendi kaba davranışlarını sürdürdüler ve babamın o tavrına rağmen kendilerine “kusura bakmayın” dememize rağmen hâlâ inatla uzatıyorlar. Sonunda iade işlemi yapılmış olsa da, bu mağaza müdürünün ve müşteriye karşı “eşkıyaca” denebilecek üslubu, A101 markasının imajını ciddi anlamda zedelemektedir. 3751 kodlu Yeni Niğdeli şubesindeki kamera kayıtlarının incelenmesini, olayın başlangıcından itibaren mağaza müdürünün davranışlarının dikkate alınmasını, müdür hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için kurumsal bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bir daha da o mağazaya asla ayakta basmayacağım.