to read complaints and reviews, or file yours.A101 Yeni Niğdeli Şubesinde Müdürün Kaba Ve Saygısız Tutumu
5 Eylül ile 9 Eylül tarihleri arasında, A101’in 3751 kodlu Yeni Niğdeli şubesinde yaşadığım iade süreci sırasında mağaza müdürünün son derece saygısız ve kaba tutumuyla karşılaştım. Hiç açılmamış ve sadece bir kez aldığım, kartla ödediğim yaklaşık 799 TL tutarındaki ürünün iadesi için günlerce mağazaya gidip geldim. Her seferinde “Yok, 6’dan sonra getirin” dedim; bir çalışan ise “Şimdi götür, iade et, yok 6’dan sonra getirin” dedi. Birinde telefonum yanımda yoktu ve yapamadık. Bir gün sonra gittiğimde “İnşallah hepsini tam takır getirirsiniz” şeklinde sürekli aşağılayıcı kelimeler kullandılar.
Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini aradım ve iade için onay aldım. Müşteri hizmetlerinden bilgi aldığımı belirttiğimde mağaza müdürü, “Müşteri hizmetleri kimmiş, sen kimsin ki onlarla görüşüyorsun?” tarzında, hem bana hem de babama karşı son derece kaba, agresif ve küçümseyici bir üslup kullandı. Kendini bana “müşteri hizmetleri kimmiş” diye üst üste sorgulaması ve küçümseyici tavrı üzerine babam mağazaya geldi. Bu saygısız tutum nedeniyle babam da çok sinirlendi ve tansiyonu yükseldi; mağaza personeli ise bu durumu sanki babamın hiçbir gerekçesi yokmuş gibi göstererek, kendi hatalı ve kaba davranışlarını perdelemeye çalıştı.
Bugün yeniden mağazaya gittiğimde de benzer bir tavırla karşılaştım; adeta beni “kovmaktan beter” ederek yine “müşteri hizmetleri kimmiş” diyerek, müşteri hizmetlerini aramış olmamdan rahatsız olduklarını ima ettiler ve sadece yanlarına “kusura bakmayın” demek için gitmiştim. Olayı hâlâ uzatıp kendi kaba davranışlarını sürdürdüler ve babamın o tavrına rağmen kendilerine “kusura bakmayın” dememize rağmen hâlâ inatla uzatıyorlar. Sonunda iade işlemi yapılmış olsa da, bu mağaza müdürünün ve müşteriye karşı “eşkıyaca” denebilecek üslubu, A101 markasının imajını ciddi anlamda zedelemektedir. 3751 kodlu Yeni Niğdeli şubesindeki kamera kayıtlarının incelenmesini, olayın başlangıcından itibaren mağaza müdürünün davranışlarının dikkate alınmasını, müdür hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için kurumsal bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bir daha da o mağazaya asla ayakta basmayacağım.
Konuyla ilgili farklı kanallardan da ulaşmaya çalışmama rağmen henüz tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Mağduriyetimin giderilmesini ve ivedilikle iletişime geçilmesini bekliyorum.
A101 Genel Müdürlüğü ve İlgili Bölge Sorumlularının Dikkatine, Firmanıza ait 3751 mağaza kodlu Yeni Niğdeli şubenizden yanlışlıkla satın aldığım bir ürünün iade süreci hakkında bilgi almak adına öncelikle A101 Müşteri Hizmetleri hattınız ile görüştüm. Müşteri hizmetlerinizden iade hakkım olduğunu teyit ettikten sonra, yasal haklarım doğrultusunda ilgili şubeye gittim. Ancak şubede görev yapan ve mağaza müdürü olduğunu belirten şahıs, bir müşteriye asla yakışmayacak, son derece kaba, agresif ve saygısız bir üslup sergilemiştir. Kendisine müşteri hizmetleri ile görüştüğümü belirttiğimde, firmanızın kurumsal kimliğini ve müşteri temsilcilerinizi tamamen hiçe sayarak, küçük düşürücü bir tavırla "Sen kimsin ki müşteri hizmetleri ile görüşüyorsun? Ona mı kaldı, müşteri hizmetleri kimmiş? Öncelikle bana geleceksin" şeklinde haddini aşan ifadeler kullanmıştır. Bir tüketici olarak firmanızın çağrı merkezini arayıp bilgi almak benim en yasal hakkımdır ve bir personelin buna tepki göstermesi kabul edilemez. Bu çirkin üslup ve haksız yaklaşım üzerine babam mağazaya gelerek duruma müdahale etmiş ve haklı olmamıza rağmen neden bu şekilde bir tavır takınıldığını sormuştur. Söz konusu mağaza müdürü, hatasını telafi etmek yerine agresif tavrını babama karşı da sürdürmüş ve mağaza içinde büyük bir huzursuzluk yaratmıştır. Buna rağmen annem, ortamı daha fazla germemek adına "Siz çalışansınız, kusura bakmayın" diyerek yapıcı ve alttan alan bir yaklaşım sergilemiştir. Yaşanan bu olaydan sonra mağazaya tekrar gittiğimizde, ilgili mağaza müdürü ve çalışanları hatasını kabul etmek yerine sanki hiçbir kusurları yokmuş gibi haklı çıkmaya çalışmış, kaba ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan tavırlarına devam etmişlerdir. Söz konusu personel, kurumsal bir markayı temsil etme bilincinden tamamen uzak olduğu gibi, kasa işlemlerini dahi düzgün yapamamaktadır. Sürecin ilk anından itibaren tüm saygısızlığı, kışkırtmayı ve terbiyesizliği başlatan tamamen mağaza müdürünüzdür. İlgili ürünün iadesi daha sonra (bizim yapıcı duruşumuz sayesinde) gerçekleşmiş olsa da, bir tüketici olarak uğradığım bu sözlü mağduriyet, şahsıma ve aileme karşı takınılan kaba tavır asla kabul edilemez niteliktedir. Mağaza müdürünün A101 markasının imajını zedeleyen bu davranışlarının ve müşteri hizmetlerinizi küçümseyen ifadelerinin cezasız kalmamasını, hakkında gerekli idari/disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve tarafıma acilen bilgi verilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri yok ve firma hiçbir şekilde iletişime geçmiyor ilgilenmiyor.
