Mağaza Yetkilisinin Kaba Davranışı Ve İade Reddi

31 Ağustos 2026 tarihinde Eyüpsultan Göktürk Merkez Mahallesi’indeki A101 şubesine, bozuk çıkan karpuzun iadesi için fişimle birlikte gittim. Mağaza müdürü, karpuzun iadesinin prosedür gereği mümkün olmadığını ve bu kararın bölge sorumlusu S*** Bey tarafından verildiğini söyledi. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumumu aktarmaya başladım.

Müşteri hizmetleriyle görüşmem devam ederken bölge sorumlusu S*** Bey mağazaya geldi, konuşmamı dinledi ve “Anlatın anlatın” diyerek müdahalede bulundu. Ardından bana karşı “Siz bir kere tavrınızla hiçbir şey çözemezsiniz” şeklinde ifadeler kullandı. Kendisine yalnızca tüketici olarak hakkımı talep ettiğimi, bozuk ürünün iadesini istediğimi belirttim.

Bu noktadan sonra çalışanlara benimle konuşmamaları, sorularıma cevap vermemeleri ve bana hizmet vermemeleri yönünde talimat verdi. Sonrasında defalarca “Çıkın, dışarıda yapın işinizi” ve “İstemiyorum sizi, geriyorsunuz” diyerek mağazadan çıkmam için baskı yaptı. Ben ise sadece müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeyi mağaza içerisinde sakin şekilde tamamlamak istediğimi ifade ettim.

Kendisini şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Boşuna mücadele ediyorsunuz, hiçbir sonuç alamayacaksınız” diyerek hem süreci hem de tüketici olarak hakkımı küçümseyen bir ifadede bulundu. Bir müşteriye karşı bu kadar kaba ve saygısız bir üslup kullanılmasını, çalışanlara müşteriye hizmet vermemeleri yönünde açıkça talimat verilmesini ve mağazadan adeta kovulur gibi çıkarılmaya çalışılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşanan olayın mağaza kamera kayıtları ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtları üzerinden detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. İlgili bölge sorumlusu S*** Bey’in ve mağaza yönetiminin tutumunun değerlendirilmesini, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve bozuk ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini A101 yetkililerinden rica ediyorum.
Alışveriş Bilgileri:
Mağaza: Eyüpsultan Göktürk Merkez Mahallesi A101 şubesi
Mağaza Kodu: 26-68
Alışveriş Tarihi: 30.08.2026