to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Yetkilisinin Kaba Davranışı Ve İade Reddi
31 Ağustos 2026 tarihinde Eyüpsultan Göktürk Merkez Mahallesi’indeki A101 şubesine, bozuk çıkan karpuzun iadesi için fişimle birlikte gittim. Mağaza müdürü, karpuzun iadesinin prosedür gereği mümkün olmadığını ve bu kararın bölge sorumlusu S*** Bey tarafından verildiğini söyledi. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumumu aktarmaya başladım.
Müşteri hizmetleriyle görüşmem devam ederken bölge sorumlusu S*** Bey mağazaya geldi, konuşmamı dinledi ve “Anlatın anlatın” diyerek müdahalede bulundu. Ardından bana karşı “Siz bir kere tavrınızla hiçbir şey çözemezsiniz” şeklinde ifadeler kullandı. Kendisine yalnızca tüketici olarak hakkımı talep ettiğimi, bozuk ürünün iadesini istediğimi belirttim.
Bu noktadan sonra çalışanlara benimle konuşmamaları, sorularıma cevap vermemeleri ve bana hizmet vermemeleri yönünde talimat verdi. Sonrasında defalarca “Çıkın, dışarıda yapın işinizi” ve “İstemiyorum sizi, geriyorsunuz” diyerek mağazadan çıkmam için baskı yaptı. Ben ise sadece müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeyi mağaza içerisinde sakin şekilde tamamlamak istediğimi ifade ettim.
Kendisini şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Boşuna mücadele ediyorsunuz, hiçbir sonuç alamayacaksınız” diyerek hem süreci hem de tüketici olarak hakkımı küçümseyen bir ifadede bulundu. Bir müşteriye karşı bu kadar kaba ve saygısız bir üslup kullanılmasını, çalışanlara müşteriye hizmet vermemeleri yönünde açıkça talimat verilmesini ve mağazadan adeta kovulur gibi çıkarılmaya çalışılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşanan olayın mağaza kamera kayıtları ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtları üzerinden detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. İlgili bölge sorumlusu S*** Bey’in ve mağaza yönetiminin tutumunun değerlendirilmesini, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve bozuk ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini A101 yetkililerinden rica ediyorum.
Alışveriş Bilgileri:
Mağaza: Eyüpsultan Göktürk Merkez Mahallesi A101 şubesi
Mağaza Kodu: 26-68
Alışveriş Tarihi: 30.08.2026
Şikayetimin üzerinden geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir yazılı dönüş yapılmamış ve sorunum çözüme kavuşturulmamıştır. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme ve ayrıca yapılan değerlendirmenin gerekçesini yazılı olarak talep etmeme rağmen tarafıma yazılı bir açıklama sunulmamıştır. Bu nedenle uyuşmazlığın çözümü için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruyorum.
Şikayetimin ardından defalarca A101’e başvurmama ve konu hakkında tarafıma dönüş yapılmasını istememe rağmen herhangi bir çözüm veya yeterli bir açıklama yapılmadı. Uyuşmazlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdıktan sonra ise A101 merkez müşteri hizmetleri tarafından tarafıma ulaşılarak, fişimle birlikte mağazaya başvurmam halinde ücret iadesinin yapılacağı bildirildi ve iade gerçekleştirildi. Ancak şikayetimin asıl konusu yalnızca ücret iadesi değildir. Yaşanan olay sırasında bölge sorumlusunun müşteriye yönelik tavrı, üslubu ve yaklaşımı nedeniyle kendimi tedirgin ve huzursuz hissettim. Ayrıca iade talebimle ilgilenen çalışanlara müdahale edilerek işlemin gerçekleştirilmesine engel olunması da yaşanan olayın önemli bir parçasıdır. Ücret iadesinin gerçekleştirilmiş olması bu konudaki şikayetimi ortadan kaldırmamaktadır. Bölge sorumlusunun müşteriyle olan tutumu hakkında şirket tarafından gerekli değerlendirmenin yapılmasını, uygun görülen işlemin uygulanmasını ve bu değerlendirmenin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
