A101 Yanlış Ürün Teslimatı Ve Açık Olmayan Ürüne İade Talebinin Reddedilmesi

İstanbul Sancaktepe’den A101’in internet sitesi üzerinden Tchibo Gold Selection Çekirdek Kahve 1 kg ürününden sipariş verdim. Ürün 22.05.2026 tarihinde teslim edildi, ancak yanlış ürün sipariş edildiğini fark ettiğim için ürün gelir gelmez, hiç kullanmadan aynı gün iade talebi oluşturdum. Sistem üzerinden aynı gün içinde ürünün alınacağı bilgisi verildi fakat kargo gelip ürünü almadı.

25.05.2026 tarihinde tarafıma e-posta gönderilerek ürün görseli istendi, istenen görselleri hemen paylaştım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında WhatsApp hattı üzerinden A101 ile tekrar iletişime geçtim ve bu kez ürünün benim tarafımdan alındığı, tüketime olumsuz bir durum olmadığı için iade almayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar. Ürün hiç açılmamış, paketi poşetinde, fişiyle birlikte durmasına rağmen sadece yanlış sipariş verilmiş olmasına rağmen yasal iade hakkım keyfi bir şekilde reddediliyor.

Bu ürün için 999,00 TL ödeme yaptım ve cayma/iade hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün adresimden alınarak ödediğim 999,00 TL’nin tarafıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle A101’den bir daha alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum. Müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum.