A101'de İade Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

A101 internet mağazasından Samsung marka bir buzdolabı satın aldım. Ürünü iade etmek zorunda kaldım ve A101 tarafından bana A10101309603 iade kargo kodu ile iade sürecine ilişkin talimatların yer aldığı bir bilgilendirme e‑postası gönderildi. Bu kapsamda ürünü belirtilen şekilde bir günde XL aracılığıyla geri gönderdim ve buzdolabı 10.07.2026 tarihinde kargo firması tarafından teslim alındı.

Bir Günde Kargo’nun takip ekranında iadenin depoya teslim edildiği açıkça görülmektedir ve A101309603 sipariş numaralı gönderim için “İade Depoya Teslim Edildi” olarak kayıt bulunmaktadır. Ürün A101’in deposuna ulaştığı halde üzerinden yedi iş günü geçmesine rağmen ne ücret iadem yapıldı ne de iade süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir açıklama yapıldı.

Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve e‑posta yoluyla da yazılı başvuruda bulundum. Her seferinde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş dahi sağlanmadı. 3126062594580491 numaralı siparişime ait iade sürecinin bu kadar uzatılması ve müşteri olarak hiçbir şekilde bilgilendirilmemem kabul edilebilir bir durum değildir.

İade sürecimin acilen tamamlanmasını, yasal süreler de dikkate alınarak ücret iademin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve süreç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.