A101 Yalıkavak Şubesinde Schafer Tost Makinesi İade Reddi Ve Cevapsız Çağrı Merkezi

24 Ekim 2026 tarihinde Bodrum Yalıkavak’taki k647 kodlu A101 şubesinden Schafer Tosthause tost makinesi satın aldım. Ürünü ilk çalıştırdığımda plastik yanığı gibi bir koku geldi, Schafer tarafı bunun ilk kullanımda olabileceğini söylemesine rağmen ürünü artık kullanmak istemediğim için iade etmeye karar verdim.

2 Kasım günü aynı şubeye giderek tost makinesini iade etmek istedim ancak mağaza müdürü olmadığı gerekçesiyle iademi almadılar. Mağaza çalışanı bir yeri aradı ve ardından benden yetkili servisten rapor getirmemi istediler. Bunun üzerine 850 808 2101 numaralı telefondan A101 çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, ancak o aşamada tarafıma dönüş yapılmadı.

5 Kasım’da tekrar arandığımda bu kez servisten “iade edilebilir” şeklinde bir form getirmem gerektiği söylendi. Schafer’ın yetkili servis hattını aradığımda ise böyle bir form uygulamalarının olmadığını, ellerinde bu şekilde bir belge bulunmadığını, ürünün A101 mağazasına iade edilmesi gerektiğini ve konunun kendileriyle ilgili olmadığını belirttiler. Bugün yeniden A101 çağrı merkezini aradım, durumu en baştan anlattım, tekrar kayıt açacaklarını söylediler fakat hâlâ somut bir geri dönüş yapılmadı ve sürekli “iade formu” gibi bir belgeden bahsediliyor, ancak Schafer tarafında böyle bir belge bulunmuyor.

Şu an ürün hâlâ bende duruyor ve iade sürecim başlatılamıyor. A101’in, şubede yaşadığım bu sorunlu iade sürecini çözüme kavuşturmasını, tost makinesini geri alarak ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.