İlk Kullanımda Duman Çıkan Tost Makinesi Ve A101’in Sorumluluk Reddi

İstanbul Ümraniye’deki A101 mağazasından 11.08.2026 Salı günü Schafer Tosthaus tost makinesi satın aldım. Ürünü ilk kez fişe taktığım anda cihazdan duman çıkmaya başladı ve yoğun bir yanık, kötü koku oluştu. Termostatında da sorun olduğunu düşünüyorum. Bu durum, ürünün kusurlu olduğunu göstermesinin yanında evde ciddi bir güvenlik riski oluşturdu.

Yaşadığım sorunu A101 mağazasına ilettiğimde ürünün arkasında durulmadı, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve “Kendiniz halledeceksiniz, iade talep fişini kendiniz oluşturup ürünü Schafer’a kendiniz teslim edeceksiniz” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atıldı. Bunun üzerine Schafer müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlara cevap verilmiyor ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Kusurlu bir ürün nedeniyle mağdur durumdayım ve hem A101 hem de Schafer arasında yönlendirilip ortada bırakılıyorum. Ürünü kart ile satın aldım ve daha ilk kullanımda duman çıkarıp yanık koku yapan bir tost makinesinin basit bir arıza olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

A101’den satın aldığım Schafer Tosthaus tost makinesinin sorumluluğunun alınmasını, ürünün iadesinin kabul edilerek ödediğim tutarın kartıma eksiksiz iade edilmesini veya sorunun ivedilikle ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. A101 ve Schafer’dan bu şikayetime yazılı olarak dönüş yapılmasını ve nasıl ilerleyeceğim konusunda açık, uygulanabilir bir çözüm sunulmasını istiyorum.