A101 Mağazalarının İade Politikası Ve Çalışan Tutumundan Memnuniyetsizlik

22.08.2026 tarihinde A101 mağazasından Sinbo marka bir tost makinesi satın aldım. Ürünü iki nedenle iade etmek istedim ancak internet sayfasında ve müşteri temsilcisinin bilgisinde yazan “tüm mağazalardan iade edilebilir” ifadesine rağmen, satış yapılan mağaza haricinde hiçbir mağaza ürünü iade olarak kabul etmedi. İade işlemimin herhangi bir A101 mağazasından yapılabileceği söylenmesine rağmen, uygulamada bunun aksiyle karşılaşmam beni mağdur etti.

23.08.2026 tarihinde Kahramanmaraş’ta Yunus Emre Mahallesi, Onikişubat Nüfus Müdürlüğü yanındaki A101 mağazasına iade için gittiğimde, mağaza çalışanlarının tutumu ise ayrı bir sorun oldu. Çalışanlar, “almıyorum, bölge temsilcisi bize böyle talimat verdi, istediğin yere şikayet edebilirsin, nasılsa bizim dediğimiz olur” gibi son derece saygısız ve umursamaz bir yaklaşımla konuştular. Müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme sebep olan bu tavrı kabul etmiyorum.

Ayrıca A101 müşteri temsilcisinin, müşterinin hakkını savunamayacaksa ve söylediğinin mağazalar üzerinde hiçbir yaptırımı olmayacaksa neden müşteri temsilcisi bulunduğunu da sorguluyorum. Yaşadığım bu olay, A101 mağazalarının kurumsal bir yapısının olmadığı, mağaza veya bölge sorumlularının keyfi kararlarının geçerli olduğu izlenimini verdi.

Ürünün, internet sayfasında ve müşteri temsilcisinin ilettiği bilgiye uygun şekilde, herhangi bir mağazadan koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili mağaza çalışanlarının saygısız tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.