A101 Şubesinde Defolu Çaycı İadesi Reddi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

30.01.2026 tarihinde annem Kayseri Şeker Mahallesi Muhsin Yazıcıoğlu Bulvarı üzerindeki A101 şubesinden Schafer marka çaycı satın alıyor. Ürünü eve getirip içine su doldurduğunda alt kısmından su aktığını, gövdesinde delik olduğunu fark ediyor. Ertesi gün ürünü iade etmek için aynı şubeye gittiğinde ise mağaza sorumlusu 2026’dan itibaren iade kabul etmediklerini söyleyerek iade talebini reddediyor.

Durumu garip bulduğum için başka bir A101 şubesine gidip sordum, oradaki çalışanlar böyle bir uygulama olmadığını ve iadeleri aldıklarını belirttiler. Aynı zincirin bir şubesinde “2026’dan beri iade yok” denirken, başka bir şubesinde iadelerin normal şekilde alındığının söylenmesi hem müşteriyi yanıltıcı hem de ciddiyetsiz bir tutumdur. Bu durum sanki her şubenin ya da her çalışanın kendi kuralını koyduğu izlenimi yaratıyor.

Ayrıca daha önce de A101’den aldığım ürünlerde sık sık sorun yaşadım. Aldığım ısı tabancası çalışmadı, oyuncak tren bozuk çıktı ve benzer sorunlarla birkaç kez karşılaştım. Sürekli arızalı ürünle karşılaşmak ve üstüne bir de haklı iade talebinin sebepsiz yere reddedilmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Schafer marka çaycının ayıplı ürün olarak değerlendirilip iadesinin alınmasını, mümkünse ücret iadesi yapılmasını ve özellikle Kayseri Şeker Mahallesi Muhsin Yazıcıoğlu Bulvarı’ndaki şubede görevli mağaza sorumlusunun bu yanlış bilgilendirmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Müşterilerin yasal iade haklarının keyfi uygulamalarla engellenmemesini istiyorum.