A101 Ve T. O. M Bank Kampanya İadesi Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşmak İmkansız

A101 mağazasında yaklaşık bir ay önce yaptığım alışverişte, kasada tarafıma bir çay önerildi ve bu ürünü satın almam halinde 541 TL’lik alışverişimin neredeyse yarısının t. O. M Bank kredi kartı ekstreme iade edileceği söylendi. Bu vaat üzerine ürünü aldım, ancak aradan günler geçmesine rağmen kart ekstreme herhangi bir iade ya da indirim yansımadı.

Bunun üzerine t. O. M Bank müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. İlk etapta iadenin kredi kartı son ödeme tarihinden 3 gün sonra yansıtılacağı belirtildi, ancak 3 gün geçtiği halde herhangi bir değişiklik olmadı. Sonrasında 5–6 gün daha beklememe rağmen hâlâ ne bir iade yapıldı ne de tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme sağlandı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise başlı başına ayrı bir sorun. “Müşteri temsilcisine bağlanmak için 5’e basın” denmesine rağmen tuşa basmama karşın sistem bunu görmüyor. Şifre isteniyor, giriyorum; sistem “şifre girilmedi” uyarısı veriyor. Tekrar giriyorum, sonuç yine aynı ve en sonunda telesekreter görüşmeyi sonlandırıyor. Ne kampanyanın detayına ulaşabiliyorum ne de yetkili birine derdimi anlatabiliyorum.

Sonuç olarak A101 kasasında kampanya var deniliyor ama kampanyanın karşılığını göremiyorum, iade yapılacak deniliyor ama iade yapılmıyor, müşteri hizmetleri var deniliyor fakat ulaşmak adeta imkansız. Müşteriye önce cazip bir kampanya vaadiyle umut verilip ardından günlerce bekletilmesi ve ulaşılamaz bir sistemle oyalama taktikleri uygulanması kabul edilebilir bir durum değil.

A101 ve t. O. M Bank’tan, alışverişim sırasında sözünü verdikleri kampanya taahhüdünün yerine getirilmesini veya neden getirilmediğine dair açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, bu uygulamanın tüketiciyi yanıltıcı reklam ve haksız ticari uygulama kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.