A101 Ve Servisin İlgisizliği Sonucu Arızalı Philips TV İadesi Gerçekleşmedi

Philips 55 pus 8050 model televizyonu A101 Extra’nın mobil uygulaması üzerinden satın aldım, ürün arızalı geldi. Kurulum ve arıza sürecinde hem yetkili servis hem de A101 tarafı süreçte bana yeterli desteği sağlamadı. Servis ilk etapta iade formu doldurmamak için yetkileri olmadığını söyleyerek beni oyaladı, yoğun uğraşlarım sonucu iade formunu zorla doldurttum.

Daha sonra servis iade formu A101’e iletildi, tarafıma mail yoluyla bir iade kodu gönderildi ancak iade sürecinde lojistik firma belirtilen tarihte gelerek ürünü almaya gelmedi. 17.10.2026 tarihinde A101’i aradığımda lojistik firmayla iletişime geçeceklerini, endişe etmemem gerektiğini söylediler fakat yine kimse gelmedi.

19.10.2026 tarihinde tekrar A101’i arayarak yeni bir iade kodu talep ettim, bu kez kodu sadece sözlü olarak ilettiler. Ben de kendi çabamla lojistik firmayla iletişime geçip A101’in verdiği bu iade kodunu ve faturayı ilettim, bana 22.10.2026 tarihinde ürünün alınacağı söylendi. Buna rağmen belirtilen tarihte de ürün teslim alınmadı.

Tekrar A101’i aradığımda bu sefer 19.10.2026 tarihinde verilen iade kodunun geçersiz olduğu, çünkü mail olarak iletilmediği söylendi. Ben bu kodla randevu oluşturduğumu ve ürünü bu şekilde iade etmeye çalıştığımı belirtmeme rağmen, karışıklık olduğu ve çözüm merkezinin bana yeni kod atacağı söylenerek yeniden beklemem istendi.

Hem servis hem A101 hem de lojistik firma kaynaklı bu karışıklık ve ilgisizlik yüzünden arızalı televizyonu halen iade edemiyorum. Sipariş numaram 3126092918836388’dir. Arızalı gelen ürünümün ivedilikle evimden alınarak ücret iadesinin yapılmasını ve tüm bu aksaklıklarla ilgili olarak sorumlu bir yetkilinin artık sürece doğrudan müdahale etmesini talep ediyorum.