A101 Ve Samsung'dan Nakliye Hasarlı TV İçin Acil Çözüm Talebi

02.10.2026 tarihinde Buca Şahintepesi’indeki A101 mağazasından Samsung 70 inç televizyon satın aldım. Ertesi gün kurulum için gelen Samsung yetkili servisi, daha kutu açılamadan kutuda hasar olduğunu söyledi ve kutu açıldığında televizyon ekranının kırık olduğu tespit edildi. Nakliye hasarı olduğu belirtilerek tutanak tutuldu ve mağaza ile görüşmem gerektiği söylendi.

Hem A101 mağazasıyla hem de Samsung tarafıyla yaptığımız görüşmelerde 2–3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık 15 gün boyunca net bir çözüm üretilmedi. Mağaza müdürü “yapacak bir şey yok, git mahkemeye” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Yetkili servis ise değişim için rapor düzenleme yetkisi olmadığını belirterek topu mağazaya bıraktı.

Şu an televizyon kutusuna geri yerleştirilmiş halde, kullanılmadan bekletiliyor ve ben hem A101’den hem de Samsung’dan kaynaklanan bu süreç yüzünden mağdur durumdayım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ancak sürecin aylar sürebileceğini biliyorum. Büyük firmalar diye güvenerek alışveriş yaptığım A101 ve Samsung’un bu kadar sorumsuz davranması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ayıplı ve nakliye hasarlı olarak teslim edilen bu ürün için, bekletilmeden ve oyalamadan en kısa sürede bire bir ürün değişimi yapılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.