to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Teknik Ekibi Kırık Televizyonu Tespit Etti, A101 Değişim Reddediyor
31.08.2026 tarihinde A101 mağazasından Samsung UE58U8000FUXTK model bir televizyon satın aldım. Ürünü mağazadan kendimiz teslim alıp eve götürmemiz istendi. Garanti kapsamında kurulum yapılması için üç gün boyunca Samsung teknik ekibini bekledik ve ekip 01.09 tarihinde eve gelerek kurulumu gerçekleştirdi.
Kurulum sırasında Samsung teknik ekibi ekranın kırık olduğunu, darbe aldığını ve darbe yerini bize göstererek tespit etti. Bunun üzerine tutanak tutup ürün için değişim veya iade yapabileceğimizi söyledi. Ancak sonrasında A101 mağazası iade ya da değişim olmayacağını iletirken, Samsung tarafı ise değişim yapılabileceğini söyleyerek sorumluluğu birbirlerinin üzerine attı ve somut bir çözüm sunulmadı.
Ürünü teslim alırken herhangi bir hasar tespiti yapılmadığı halde, yetkili teknik servis kırığı kendisi tespit edip tutanağa bağlamış olmasına rağmen şu an mağduriyetim giderilmiyor. Kırık televizyon için sadece onarım seçeneği sunulmasını kabul etmiyorum, sıfır aldığım bir ürünü tamir görmüş olarak kullanmak istemiyorum.
Yaşadığım bu süreçte hem Samsung hem A101 tarafından net bir çözüm üretilmemesi sebebiyle zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve bu durumun her iki firma tarafından da daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
31 Ağustos tarihinde Erzurum g793 Erzincankapı A101 şubesinden bir televizyon satın aldım. Ürünü alırken kutuyu şubede açıp kontrol etmeme izin verilmedi, ayrıca nakliye desteği de sağlanmadı, ürün tamamen bana bırakıldı.
3 Eylül’de teknik ekip eve gelerek kurulumu yapmaya çalıştığında televizyonun kırık olduğunu gördü ve bu durumla ilgili tutanak tuttu. Teknik ekip, bu tutanak ile şubeye gittiğimde değişim veya para iadesi yapılabileceğini söyledi.
Bunun üzerine aynı şubeye gidip para iadesi talebimi ilettim ancak şube bu talebimi kabul etmedi ve farklı bahaneler üreterek sorumluluğu markaya yükledi. Ne değişim ne de iade işlemi yapılmadı.
Kutu açılışına şubede izin verilmemesine rağmen televizyonun kırık çıkması ve buna rağmen mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle A101’den ürün bedelimin tamamının para iadesi olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
