Kırık Ekranlı Televizyonun Ücretsiz Değişimi İçin Yetkili Servis Ve Mağaza Sorumluluk Reddi

29.07.2026 tarihinde Uşak Otogar Merkez A101 şubesinden Onvo 65 inç frameless 4K UHD Google QLED televizyon satın aldık. Mağazada ürünün kutusu üzerinde küçük bir hasar olduğunu gördük, çalışanlar da televizyon ekranında bir sorun olmadığını söyleyince ürünü bu şekilde teslim aldık ve kutuyu kesinlikle açmadan eve götürdük.

Ertesi gün yetkili servis eve gelerek kutu açılışını yaptı. Montaj esnasında ekranın kırık olduğunu fark edip tutanak tuttular ve ürünün yenisiyle değiştirileceğini söyleyerek evden ayrıldılar. Daha sonra servis raporunda kutu üzerindeki hasarı gerekçe gösterip bunun bizim hatamız olduğunu yazmışlar ve değişimi reddetmişler. A101 mağazası da hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmedi.

Yetkili servis, değişim yapmak yerine ekran değişimi için ücret talep etti, televizyonu hiç kullanmamış ve kutusunu kendimiz açmamış olmamıza rağmen sanki ekranı biz kırmışız gibi muamele görüyoruz. Tüketici Hakem Heyeti de servisin raporuna dayanarak bizi haksız buldu ve şu ana kadar hiçbir şekilde sonuç alamadık.

Biz ürünü hasarlı kutuyla satılmasına rağmen yetkili servis açılışıyla kurulum yapılması şartına uyarak aldık, kutuyu açmadık ve televizyonu hiç kullanmadık. Ürünün ayıplı olduğu ilk açılışta servis tarafından tespit edilmesine rağmen hem A101 hem de servis sorumluluğu tüketiciye yüklemektedir. Televizyonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde yenisi ile değiştirilmesini veya ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.