A101 ve Ouno’nun Oyalayıcı Servisi Ayıplı Kulaklıkları Değiştirmeli

Yaklaşık 40 gün önce A101 firmasından 2 adet Xiaomi Redmi Buds 3 Bluetooth kulaklık satın aldım. Sıfır ürün olmalarına rağmen her iki kulaklık da arızalı çıktı. Toplamda 1197 TL ödeme yaptım ve yaşadığım sorun sonrası A101 ile iletişime geçtiğimde, oldukça gecikmeli bir şekilde, yaklaşık 15 gün sonra ürünleri Ouno adlı servise yönlendirdiler.

Kulaklıkları, her nihai malda olması gerektiği gibi faturasıyla birlikte Ouno servisine gönderdim. Ouno kısa süre önce bana mesaj göndererek acil şekilde, üzerinde ürünlerin IMEI numarası yazan faturayı iletmem gerektiğini, aksi halde ürünleri onarım veya değişim yapılmadan geri göndereceklerini belirtti. Bunun üzerine A101 ile tekrar iletişime geçip durumu anlattım ve IMEI numaralı yeni fatura talep ettim; ancak hemen geri dönüş yapılmadı, süreç bekletildi. Bu durumu Ouno servisine bildirmeme rağmen, bugün ürünlerin onarım veya değişim yapılmadan tarafıma geri kargoya verildiğini öğrendim.

Sonuç olarak, sıfır aldığım iki kulaklık arızalı çıktı, A101 faturaya baştan IMEI numarasını yazmayarak, Ouno ise geç ve ani talepleriyle beni iki firma arasında süründürerek mağdur etti. Hem A101’in hem de Ouno servisinin bu sorumsuz ve oyalayıcı yaklaşımı nedeniyle zaman kaybettim, mağdur oldum ve ücretini ödediğim ürünleri hâlâ sorunsuz şekilde kullanamıyorum.

A101 ve Ouno’dan, bu kadar oyalamadan ve sorumluluktan kaçmadan, her iki kulaklığın da ayıplı mal kapsamında en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.