A101 Ve Horon Lojistik’in Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Çamaşır Makinesi Daireye Getirilemedi

10.04.2026 tarihinde A101’den peşin ödeme ile satın aldığım Altus marka çamaşır makinesi Horon Lojistik tarafından getirildi ancak ürün apartman girişine bırakıldı. Teslimat öncesinde ürünü daire kapıma kadar getireceklerini düşünerek özellikle “kapının önüne bırakın” dememe rağmen, görevli sadece apartman girişine bırakabileceklerini söyledi.

Ürünü sipariş ederken ne A101 tarafında ne de Horon Lojistik tarafından, belli bir desinin üstündeki ürünlerin daireye çıkarılmadığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaşadığımız sorunun ardından A101’i aradığımızda ise yük ağır olduğu için yukarı çıkarılmadığı, belli bir desinin üstünde olduğu için daireye teslim yapılmadığı söylendi. Bu bilgi satış aşamasında açıkça belirtilmediği için yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimizi düşünüyorum.

A101 ve Horon Lojistik’ten, bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için uygun bir telafi talep ediyorum. Eğer baştan açık bir şekilde “belli desinin üzerindeki ürünler daireye çıkarılmaz” denmiş olsaydı, buna göre karar verir veya farklı bir çözüm üretirdik; bu nedenle yanlış ve eksik bilgilendirmeden kaynaklanan mağduriyetimizin dikkate alınmasını istiyorum.