A101'te Teslimat Kısıtlaması Bildirilmedi Ve Destek Sağlanmadı

1 Nisan tarihinde A101 Extra uygulaması üzerinden Altus marka çamaşır makinesi siparişi verdim. Siparişim 3126040199875305 numarasıyla kargoya verildi. Ancak kargo firması, çamaşır makinesini apartman kapısına ya da evime teslim etmeyeceklerini, sadece sokağın başına kadar bırakabileceklerini, eve taşımayacaklarını tarafıma iletti.

Satın alma aşamasında ürünün kata çıkarılmayacağı veya kapıya teslim edilmeyeceğine dair hiçbir bilgilendirme, uyarı ya da ibare yer almıyordu. Ağır ve hacimli bir ürün olduğu için kendi imkanlarımla bu makineyi sokak başından eve taşımam mümkün olmadığından, mecburen ürünü iade etmek zorunda kaldım.

Bu süreçte A101 ile iletişime geçtiğimde ise tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı; sorunun kargo firmasıyla çözülmesi gerektiği söylenerek sorumluluk tamamen üzerimden atıldı. Ürünü A101 üzerinden satın almama rağmen yaşadığım mağduriyetle ilgili A101’in sahiplenici bir yaklaşım göstermemesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Satın alma esnasında açıkça belirtilmeyen bir teslimat kısıtlaması nedeniyle mağdur edildiğim bu durumun A101 tarafından üstlenilmesini, ağır ve beyaz eşya gibi ürünlerde teslimat ve kata çıkarma şartlarının şeffaf ve net şekilde belirtilmesini ve bu siparişe ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.