A101 Vantilatör İadesi Kargo Tarafından Alınmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltıcı Bilgi Veriyor

4 Temmuz tarihinde A101 Ekstra üzerinden kule tipi vantilatör siparişi verdim, ürünüm 7 Temmuz’da elime ulaştı. Kutu üst kısmı açık şekilde gelmişti fakat o anda sorun etmeden ürünü açıp kurdum. Kullanmaya başladığımda ürünün performansını yeterli bulmadığım için 15 Temmuz’da cayma hakkımı kullanmak amacıyla iade talebi oluşturdum.

Ürünü eksiksiz şekilde kutulayıp bantladım ve iade için hazır bekletiyorum. A101’in çalıştığı “bir günde Kargo” isimli kargo firmasının takibini kontrol ettiğimde ise 8 gündür “iade alınamadı” şeklinde görünüyor ve kimse gelip ürünü teslim almıyor. Yani iade sürecim, kargo firması tarafından ürün hiç alınmadığı için ilerlemiyor.

Bugün bu durumla ilgili A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, cayma hakkı kapsamında yapmak istediğim iade için servis raporu gerektiği, ürünü servise göndermem gerektiği söylendi. Ben ise defalarca, şu anki sorunun servis değil, kargo firmasının ürünü teslim almaya gelmemesi olduğunu belirtmeme rağmen, temsilci bunu anlamakta zorlandı. Ayrıca cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen, servis raporu olmadan bunun yapılamayacağı söylenerek cayma hakkımı kullanmama fiilen engel olunuyor.

Sipariş numaram 3126070436802855’tir. Cayma hakkım kapsamında, ürünün adresimden en kısa sürede alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.