Bir Günde Kargo XL’nin Kırık Televizyonu Almayışı Ve A101’in Çözüm Sağlayamaması

20 Haziran’da A101 Ekstra üzerinden yaklaşık 31.000 TL ödeyerek kredi kartımla televizyon siparişi verdim. Sipariş numaram 3126062056286408. Ürünü Bir Günde Kargo XL firması 26 Haziran’da teslim etti. Kargocu üç gün boyunca “bugün teslim edeceğim, evden çıkmayın” şeklinde mesaj atmasına rağmen gelmedi ve televizyon en az dört gün boyunca kargo arabasında gezdi.

Teslimattan sonra yetkili servis eve gelip kutuyu açtığında, televizyonun kargo firması tarafından darbe aldığı ve baştan sona kırık olduğu raporlandı. Bu raporla birlikte iade süreci onaylandı ancak 28 Haziran’dan beri iade için kargo firmasının gelip ürünü almasını bekliyorum. Bir Günde Kargo XL ne telefona çıkıyor ne de belirtilen günlerde adrese geliyor, sürekli “şu gün geleceğiz” denilip gelinmiyor.

A101 müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sadece “şikayetinizi aldık” denilip görüşme sonlandırılıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. A101’in çalıştığı kargo firmasına net bir şekilde talimat verip ürünümü adresten aldırmaması, sürecin tamamen müşterinin insafına bırakılması beni mağdur ediyor. Üstelik iade ürün A101’e ulaştıktan sonra da en az 10 gün içerisinde para iadesi yapılacağı söyleniyor. Şu an ne kargo ürünü almaya geliyor ne de iadem gerçekleşebiliyor, bu nedenle kartıma para geri yatmadığı için yeni bir televizyon da alamıyorum.

A101’den, Bir Günde Kargo XL firmasının acilen adresime yönlendirilerek kırık televizyonun tarafımdan herhangi bir ek uğraş olmadan alınmasını, iade sürecimin hızla tamamlanmasını ve ödediğim tutarın bir an önce kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.