A101 Ekstra’da Uzayan İade Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

30.06.2026 tarihli, 3126063010952243 numaralı A101 Ekstra siparişim kapsamında tavan vantilatörü ve ayaklı vantilatör olmak üzere iki ürünü teslim aldım. Ürünleri teslim aldıktan yaklaşık iki gün sonra iade talebi oluşturarak, A101’in anlaşmalı olduğu Sürat Kargo ile 03.07.2026 tarihinde 75251736615720 takip numarasıyla geri gönderdim.

Aradan günler geçmesine rağmen ne ürünlerimin iadesi işlendi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Yaklaşık bir haftalık süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde iadelerimle ilgili bilgi almak istediğimi ve sürenin çok uzadığını belirttim. Ancak her defasında dosyamın çözüm merkezine aktarılacağı, bana mail yoluyla dönüş yapılacağı ve geri dönüş beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen tarafıma hiçbir mail gelmedi.

20.07.2026 tarihinde saat 15:00’te yaptığım son görüşmede de aynı şekilde iadelerimin durumunu sordum ve sürenin bu kadar uzamasından dolayı şikayetimi ilettim. Görüşmede, talebimin yine çözüm merkezine iletileceği ve acil olarak işleme alınacağı söylendi, ancak ne bir telefon araması ne de e‑posta ile herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca çözüm merkezinin telefonla arama yapmadığı, sadece mail yoluyla ulaşabildikleri ifade edildi, fakat buna rağmen hala bir bilgilendirme almış değilim.

İstanbul Bahçelievler’de ikamet ediyorum ve ürünleri teslim edeli 10 günden fazla bir süre olmasına rağmen toplam 2.288 TL tutarındaki bu iki ürün için para iadem yapılmadı. Sürecin bu kadar uzaması ve müşteri hizmetlerinin somut bir çözüm sunamaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili sipariş numarası üzerinden gerekli incelemenin yapılarak iademin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde A101 Ekstra üzerinden tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.