A101 Ümraniye Mağazasında Uzun Bekleme Ve Kaba Çalışan Tutumu

16.09.2026 tarihinde saat 18:00 civarında İstanbul Ümraniye Hekimbaşı’ndaki, Merkez Camii’nin yanındaki A101 mağazasına babamla birlikte alışverişe gittik. Alışverişimizi tamamladıktan sonra kasaya geldiğimizde kasada kimse yoktu, çalışanların ikisi de aşağı kattaydı. Seslenmemize rağmen uzun süre kasada kimse gelmedi ve yaklaşık 10 dakika beklemek zorunda kaldık.

Kasaya sonunda görevli geldiğinde özür dilemek ya da durumu açıklamak yerine, son derece saygısız bir üslupla “Beklemek zorunda değilsiniz, başka yerden alışveriş yapın o zaman” şeklinde bir cümle kurdu. Bu tavır karşısında babam haklı olarak çok sinirlendi, kendisini zor sakinleştirdim. Aynı personelin daha önce de birçok müşteriyle tartıştığına ve elinde telefonla görüntülü konuşurken kasayla ve müşterilerle ilgilenmediğine şahit olmuştuk.

Müşteriye bu kadar saygısız, iş ahlakından uzak bir çalışanla nasıl devam edilebildiğini gerçekten anlamıyorum. Bu mağazadaki personel davranışlarının kamera kayıtlarından da rahatlıkla görülebileceğini düşünüyorum. İlgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve mağazada müşteriyle iletişim konusunda daha ciddi bir denetim uygulanmasını talep ediyorum.