to read complaints and reviews, or file yours.Kasa Personeli Yok, Kaba Üslup Ve Erken Kapanma Sorunu
25.07.2026 tarihinde saat 19.40 sularında İstanbul Arnavutköy Mustafa Kemal Paşa Mahallesi Bostancı / Aydınay Sokak’taki A101 şubesinde çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Bu şube yaklaşık bir aydır normalde 09.30–21.00 olması gereken saatler yerine daha geç açılıp daha erken kapatılıyor.
Olay günü markete gittiğimde saat yaklaşık 19.40’tı. Kasaya ödeme yapmak için seslendim, kasada hiç kimse yoktu. Üç kez normal şekilde seslenmeme rağmen kimse gelmeyince bu kez yüksek sesle kasaya bakan olup olmadığını sordum. Buna rağmen görevli gelmek yerine, içeriden “kapanışa yakın, toparlama yapıyoruz, işimiz var, beklemek zorundasın” şeklinde cevap verildi. Üstüne bir de “beklemek istemiyorsanız başka markete gidin, bağırıp durmayın” denilerek son derece kaba ve saygısız bir üslup kullanıldı.
Bu şubede özellikle bilgisayarda duran kilolu bir kadın çalışan, uzun süredir müşterilere karşı son derece ilgisiz ve saygısız davranıyor. Bir şey sorulduğunda insanın yüzüne bile bakmadan, ya zorla cevap veriyor ya da bekletip kibirli ve kaba bir üslupla konuşuyor. Müşteriye “beklemek zorundasın, git başka markete” demek, hele bir de kasada kimse yokken bunu söylemek kabul edilebilir bir davranış değil.
Mağazanın açılış–kapanış saatlerinin denetlenmesini, personelin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve bu çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını istiyorum. Bu şubede müşterilerin saygıyla karşılanacağı, kasada çalışan bulunacağı ve çalışma saatlerine uyulacağı bir düzen kurulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bugün saat 20.05 civarında A101 Arnavutköy İspirye Sokak’taki şubenizden iki adet Antep fıstıklı Cornetto dondurma ve bir adet enerji içeceği satın aldım. Mağazadan çıkar çıkmaz dondurmayı açtığımda dondurma tamamen erimişti, dondurma dolabının da çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine hemen mağazaya geri dönerek erimiş dondurmanın iadesini veya değişimini istedim.
Kasadaki çalışan fiş sordu, ancak alışveriş sırasında bana fiş verilmediği için fişim olmadığını söyledim. Buna rağmen kesinlikle değişim veya iade yapmayacağını söyledi. Sırf fişi bulmak için çöp karıştırmak zorunda kaldım, bu esnada çalışan benimle tartışmaya girdi ve son derece saygısız bir üslup kullandı. Daha önce de aynı hanımefendiyle benzer bir tartışma yaşamıştım ve o zaman da bana “Bir daha buraya gelmeyin, istemiyorsanız gelmeyin” şeklinde ifadeler kullanmıştı.
Kendisine dolabın çalışmamasının ve dondurmanın erimiş olmasının müşterinin değil mağazanın sorunu olduğunu söylediğimde yine tartışmaya devam etti, “müdür kim” diye sorduğumda kendisinin müdür olduğunu söyledi ancak buna rağmen hiçbir çözüm üretmeyip ısrarla sadece fişten bahsetti, alalı daha bir dakika bile olmamış ürünü değiştirmeyi reddetti. Son olarak yine bana “istemiyorsan bir daha gelme” tarzında saygısızca konuştu.
Hem dolabın çalışmaması nedeniyle bozuk/erimiş ürün satılması hem de mağaza sorumlusunun üslubu ve müşteriyle kavga eder gibi konuşması beni çok rahatsız etti. Bu şube ve özellikle ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve tarafıma yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli geri dönüşün sağlanmasını talep ediyorum.
