A101 Şubesinde Yanlış Barkod Ve Kaba Personel Davranışı

23 Haziran tarihinde Eskişehir Odunpazarı Ozan Sokak A101 şubesinden bir oyuncak satın aldım. Ürünün barkodu olmadığı için kasadaki görevli bir süre barkod arayıp sistemden kendince uygun bulduğu bir barkodla işlemi yaptı ve ben de 729 TL ödeyerek mağazadan çıktım. Daha sonra online satışta aynı oyuncağın fiyatının yaklaşık 300 TL daha düşük olduğunu gördüm ve fişimde de aldığım ürün yerine bambaşka bir oyuncak isminin yazdığını fark ettim.

Aynı gün içerisinde tekrar şubeye gidip durumu anlattım, ücret iadesi yapıldı. Ancak iade sürecinde kasadaki görevli hanımefendinin tavrı ve üslubu son derece saygısız ve tersleyiciydi. Müşteri olarak durumu sakin şekilde izah etmeme rağmen, konuşma tarzı ve yaklaşımıyla sanki hatalı olan benmişim gibi hissettirdi. İsmini sorduğumda adını ve kapıda şikayet numarasının yazdığını söyleyerek adeta beni şikayete yönlendirdi.

Ücret iadesi yapılmış olsa da, bir A101 çalışanının müşteriye karşı bu kadar saygısız ve umursamaz davranması kurumsal kimliğinize hiç yakışmadı. Bu personeliniz hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu şubede müşteriyle iletişim konusunda daha özenli ve saygılı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.