A101 Şubesinde Personel Kaba Davranışı Ve Tartı Hatası

Eskişehir Odunpazarı Büyükdere Mahallesi Mehmet Osman Caddesi üzerinde bulunan A101 şubesinde 24.05.2026 tarihinde saat 21.00 sularında, fiş no: 9919E865A101 ile yaptığım alışveriş sırasında yaşadığım olayı ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

Mağazada alışveriş yaparken raf etiketindeki fiyatı kontrol etmek için ilgili ürünü sordum ve etikette yazan fiyatın doğru olup olmadığını çalışan personele teyit etmek istedim. Erkek, genç, kısa boylu ve zayıf yapılı bu personel, “Bana soru sormayın, o fiyata bisküvi olmaz, yazıcıdan yanlış çıkmış, sorumlusu ben değilim.” şeklinde kaba ve ters bir üslupla yanıt verdi. Etiketteki yazının silik ve hatalı çıkmasının sorumluluğunu tamamen yazıcıya atması ve müşteriye karşı bu şekilde konuşması son derece rahatsız ediciydi. Etiketi kontrol edip düzeltmekle yükümlü olan kişinin çalışan personel olduğunu düşünüyorum.

Aynı personelin kaba tavrını daha önce de yaşamıştım. Mağazada bulunan ve ürün tartımında kullanılan terazinin de doğru tartmadığını fark ettim. Terazinin yan tarafının bir yere temas ettiğini, aynı ürünü iki kez üst üste tarttığımda her seferinde farklı bir ağırlık gösterdiğini gözlemledim. “Herhalde teraziniz bozuk.” dediğimde, aynı personel bu kez elini yukarı kaldırarak “Sizinle mi uğraşacağım? ” diyerek yine saygısız ve agresif bir tavır sergiledi. Ardından alışverişi tamamlamadan, sinirli bir şekilde marketten hızlıca dışarı çıktı.

Bu esnada mağazada bulunan bayan personel devreye girerek “Ben sizin işinizi halledeyim.” diyerek yardımcı oldu ve alışverişimi tamamladı. Ancak söz konusu erkek personelin müşteriye karşı bu kaba, saygısız ve umursamaz tavrının kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum. Aynı kişilerle aynı sorunu birden fazla kez yaşamış olmak, mağazaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Hem müşteri memnuniyetinin hiçe sayılması hem de hatalı tartı kullandırılması beni rahatsız etti.

A101’den talebim, Eskişehir Odunpazarı Büyükdere Mahallesi Mehmet Osman Caddesi’indeki bu şubede görevli ilgili erkek personel hakkında gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesi, müşteriye karşı bu tür kaba davranışların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınması ve mağazada kullanılan tartının kontrol edilip düzeltilmesidir. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.