Bonus Puanlarım Yanlış Kullanıldı Ve Kredi Kartımdan Yanlış Çekim Yapıldı

Merhaba Sayın Yetkili,
08.04.2026 tarihinde İstanbul Pendik Kurtköy Yenişehir Mahallesi’nde bulunan A101 Gökay şubenizde toplam 2.496,07 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme sırasında kasadaki görevliye bu tutarın 2.225 TL’sini Garanti Bankası kredi kartıma tanımlı Bonus puanlarımla ödemek, kalan 271 TL’nin ise kredi kartımdan normal harcama olarak çekilmesini özellikle belirttim. İşlem sırasında şifremi girdikten sonra çalışan kişi, 2.225 TL’nin Bonus puanlardan düşüldüğünü, kalan 271 TL’nin de kredi kartımdan çekildiğini sözlü olarak teyit etti.

Ancak 09.04.2026 sabahı kart hareketlerimi kontrol ettiğimde tam tersi bir işlem yapıldığını gördüm. 2.225 TL kredi kartımdan harcama olarak çekilmiş, kalan 271 TL ise Bonus puanlarımdan kullanılmış görünüyor. Yani kasada ifade ettiğim ve çalışanınızın da teyit ettiği şekilde işlem yapılmamış, yanlış tahsilat gerçekleştirilmiştir. İşlemle ilgili fiş ve banka hareketlerine ait belgeler elimde mevcuttur.

Bu hatanın acilen düzeltilmesini, başta belirttiğim gibi 2.225 TL’nin Bonus puanlarımdan kullanılmasını, yalnızca 271 TL’nin kredi kartımdan tahsil edilmiş olacak şekilde ödemenin yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.