Beykoz A101 Kasiyerinin Hatalı Ürün Ekleyip İptal İsteyince Saygısız Tutumu

14.06.2026 tarihinde saat 20:40 civarında İstanbul Beykoz Ortaçeşme Lale Sokak’ta bulunan A101 şubesinde yaşadığım saygısız ve kabul edilemez davranış nedeniyle şikayetçiyim. Kasada görevli, fişte ismi yanlış yazılmıyorsa M*** isimli çalışanın tutumu hem beni hem de ailemi son derece rahatsız etmiştir.

Almış olduğum ürünleri kasaya koyduktan sonra, benim almadığım bir ürün de kasadan geçirilmiş ve toplam tutara eklenmiştir. Ben bu ürünü almadığımı, istemediğimi ve toplam fiyattan düşülmesini talep ettim. Buna karşılık kasiyer, iade saatinin bittiğini, işlemi iptal edemeyeceğini saygısız bir üslupla söyledi. Ben de almadığım bir ürüne neden para ödeyeyim diye sorduğumda, “Markette arkanızdan mı dolandım, ne aldığınıza mı baktım, siz bana bunları geçmeseydiniz.” diyerek kendi hatasını bana yüklemeye çalıştı. Ben kendi aldığım ürünleri kasaya koymama rağmen kendi kafasına göre ürün geçirip bir de beni haksız çıkarmaya çalışması kabul edilemez bir durumdur.

Bu yaşananlardan sonra tüm ürünleri almaktan vazgeçtiğimi belirterek, kartımdan çekilen yaklaşık 350 TL’lik tutarın iptal edilmesini talep ettim. Mağaza hala açık olmasına rağmen iade saatinin geçtiğini söyleyip, fiş ile birlikte yarın gelmem gerektiğini iletti. Şu ana kadar hiçbir markette, alınan ürünün ücreti ödenmiş olsa bile, iptal talebine “yarın gelin” denildiğine şahit olmadım, her yerde pos cihazı üzerinden iptal işlemi anında yapılmaktadır. Fişim elimde mevcuttur.

Tüm bunlara ek olarak, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan başka bir olay daha yaşandı. Marketin önünde bekleyen kasiyerin sevgilisi içeri girerek kasadaki M*** adlı kişiyi savunmaya kalktı, ardından birkaç kişiyle birlikte marketin önünde adeta toplanıp beklediler. Ben kasada hakkımı savunmaya çalışırken, bu kişinin de gereksiz ve agresif tavırlarla, ailemin yanında üzerime yürümeye yeltenir şekilde davranması hem güvenlik açısından hem de müşteri açısından son derece rahatsız edici ve tehditkardır.

Bu mağazada daha önce hiç sorun yaşamadım; ancak bu olayda çalışanınızın hem işine hem müşteriye saygısız tutumu, hatasını kabul etmeyip üslubunu yükseltmesi, dışarıdaki kişiyle birlikte sergilediği tavırlar beni A101 markasından ciddi anlamda soğuttu. İlgili çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma konu hakkında yazılı veya telefonla dönüş sağlanmasını talep ediyorum.