Ödeme Çekildiği Halde Makbuz Çıkmadı Ve İkinci Ödeme Yapmaya Zorlandım

19.05.2026 tarihinde saat 17:14 sularında Polatlı Şentepe Mahallesi Belde Sokak No:15 adresinde bulunan A101 mağazasından toplam 663 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasada tüm ürünler okutulduktan sonra banka kartımla temassız ödeme yaptım. Ödeme işlemi sonrası mağaza sisteminde sorun oluştu ve ekranda uzun süre “Lütfen bekleyiniz” uyarısı kaldı, yaklaşık 10 dakika beklememe rağmen fiş çıkmadı.

Bu sırada mobil bankacılık uygulamamdan kontrol ettiğimde 663 TL tutarındaki ödemenin hesabımdan çekildiğini açıkça gördüm. Durumu kasiyere ve mağaza müdürü M***** Hanım’a gösterdim. Buna rağmen, fiş çıkmadığı gerekçesiyle ürünlerimi teslim etmeyeceklerini, başka kasadan yeniden ödeme yapmam gerektiğini söyleyerek beni ikinci kez ödeme yapmaya zorladılar.

Mağazanın kendi sistem arızasının bedelinin müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ödeme yaptığımı banka hareketimle kanıtlamama rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesi ve sadece “tekrar ödeyin” yaklaşımının dayatılması, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutumdur. Hesabımdan para çekilmiş olmasına rağmen ürünlerimin teslim edilmemesi açık bir mağduriyettir.

Polatlı Şentepe Mahallesi Belde Sokak No:15 adresindeki ilgili mağazada yaşanan bu olayla ilgili olarak, ödeme kayıtlarının, kasa hareketlerinin ve kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, kartımın son dört hanesi 3875 olan işlemle ilgili mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma 663 TL’lik bedelin iade edilmesini veya ürünlerimin eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.