A101 Şubesinde Aynı Tutarın İki Kez Çekilmesi Ve İade Sorunu

29.07.2026 tarihinde İzmir Buca Göksu Mahallesi’ndeki A101 şubenizden yaptığım alışverişte ZerCard kartımdan aynı tutar iki kez çekilmiştir. Kasada sistemsel hata aldıklarını, bu nedenle ilk işlemin fişini veremediklerini söyleyip benden tekrar ödeme alındı. İşlem sonrası ZerCard uygulamasındaki kart hareketlerimde ve tarafıma verilen bilgi fişlerinde 323 TL’lik tutarın aynı alışveriş için iki kez çekildiği açıkça görünmektedir.

Mağaza personeli, fazla çekilen tutarın kısa süre içinde ZerCard kart bakiyeme geri yükleneceğini belirtti; ancak aradan zaman geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte ayrıca i*******@a101.com.tr adresine e-posta ile durumu bildirdim fakat tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Aynı alışveriş için kartımdan fazladan çekilen 323 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede ZerCard kartıma ya da tarafıma iade edilmesini, ZerCard kartımın son dört hanesinin 3571 olduğunu ve iade süreci hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.