A101 Şubesinde 50 TL Altı Ürünlerde Değişim Ve İade Reddi Müşteriyi Mağdur Etti

Bugün Mersin Tarsus Yarbay Ş******** Şubesi A101 marketten yanlışlıkla farklı makarna çeşitleri almışım, fark eder etmez de yaklaşık beş dakika içinde kasaya geri dönerek değiştirmek istedim. Ancak kasadaki görevli, aldığım ürünün tutarı 50 TL’nin altında olduğu için iade alamayacaklarını ve başka makarna ile değişim yapamayacaklarını söyledi.

Hem ürünün üzerinden daha birkaç dakika geçmişken hem de sadece makarna değişimi talep etmişken, “50 TL altı olduğu için işlem yapamayız” denilerek geri çevrilmemi kesinlikle mantıklı ve kabul edilebilir bulmuyorum. Böyle bir uygulama varsa da kasada, reyonlarda ya da mağaza girişinde açıkça belirtilmesi gerekir; aksi halde müşteriyi mağdur etmekten başka bir işe yaramıyor. Üstelik benzer zincir mağazalarda böyle bir uygulama ile hiç karşılaşmadım, bu nedenle A101’in bu tavrı bana daha da haksız geliyor. Yaklaşık 17 TL’lik bu ürün için ne değişim yapılması ne de para iadesi sağlanması, koskoca A101’in müşterisini bu kadar küçük bir tutar üzerinden mağdur etmesi açısından gerçekten üzücü oldu ve ürünü kasada bırakmak zorunda kaldım.

A101’in bu şubesinde yaşanan bu tutum nedeniyle ilgili personelin uyarılmasını ve bu anlamsız uygulama hakkında müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini istiyorum. Müşteriyi zor durumda bırakan bu uygulamanın gözden geçirilerek, kısa süre içinde yapılan bu tür değişim taleplerinin makul şekilde karşılanmasını talep ediyorum.