A101 Şubelerinde Bonus Puanlarım Kullanılamıyor, Nakit Param Çekiliyor

Garanti BBVA Troy Paracard’ımda yeterli miktarda Bonus puanım olmasına rağmen, A101’in Sapanca’daki üç farklı şubesinde yaptığım alışverişlerde puanlarımı kullanmak istediğimde sorun yaşıyorum. Her alışverişte kasiyere kartımdaki puanları kullanmak istediğimi belirtiyorum, kasiyer de pos cihazında puanlarımı görüp işlem yapıyor. Ancak işlem sonunda puanlarım yerine kartımdaki nakit paramdan çekim yapılıyor.

Bu durumu 29/08/2025 ve 27/08/2025 tarihlerinde yaşadım ve bazı işlemlerin fişleri elimde mevcut. Dijital bankacılık uygulamasında da puanlarımı açıkça görebiliyorum. Sorunun sadece bir şubede değil, Sapanca’daki üç farklı A101 şubesinde de tekrarlandığını belirtmek isterim.

Konu hakkında A101 müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm, bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapılmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, puanlarım yerine çekilen nakit paramın iadesini ve sistemsel sorunun düzeltilmesini talep ediyorum.