A101 Şubeler Arası Değişim Reddi Müşteriyi Mağdur Etti

13.09.2026 tarihinde Aksaray’daki A101 mağazalarından birinden iPhone şarj aleti satın aldım. Ürünü kullandığımda hiç çalışmadığını fark edince, fişimle birlikte Aksaray Kurtuluş’ta bulunan, Fatih Mahallesi askerlik şubesi ilerisindeki diğer A101 mağazasına götürüp değişim talep ettim.

Mağazadaki görevli, ürünü başka mağazadan aldığım için stokların karışacağını söyleyerek değişim talebimi kabul etmedi ve bu konuda yardımcı olmadı. Kurumsal bir zincir markette, aynı firmanın başka bir şubesinden alınan, faturası/fişi olan bir ürünün değiştirilememesi ve bu şekilde “uğraştırma” yönünde bir tutum sergilenmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Koskoca A101 gibi bir zincirin, kendi sattığı ürünü kendi mağazalarında değişim yapamıyor olması ve müşteriye bu şekilde yaklaşılması kurumsal kimliğe yakışmıyor. Fişi ve ürünü mağazaya bırakıp çıktım. A101’den, mağazalar arası bu tür durumlarda müşteriyi zor durumda bırakmayacak, daha sorumlu ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.