A101 Mağazasından Alınan Bozuk Şarj Adaptörü Başka Şubeden İade Reddi

Eskişehir Odunpazarı ilçesi Vadişehir’de bulunan A101 mağazasından (mağaza kodu e308) 3 Nisan tarihinde bir şarj adaptörü satın aldım. Ürünü kullanmak istediğimde hiçbir şekilde şarj etmedi ve bozuk olduğunu gördüm.

Bunun üzerine 7 Nisan tarihinde fişimle birlikte ürünü Eskişehir Tepebaşı ilçesi Esenli Caddesi’ndeki A101 mağazasına (mağaza kodu 8956) götürerek iade etmek istedim. Ancak çalışanlar, ürünü hangi mağazadan aldıysam sadece oraya iade edebileceğimi söyleyerek talebimi reddetti.

Kendini kurumsal olarak tanıtan ve binlerce şubesiyle övünen bir markanın, en basit şekilde farklı şubeden iade ya da değişim imkanı sunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün ayıplı olması ve fişimin yanımda olmasına rağmen başka şubeden işlem yapılmaması, kurumsal bir firmadan beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor.

Ayıplı ürünüm için ikametime daha yakın olan Esenli Caddesi’ndeki mağazadan iade ya da değişim işleminin sağlanmasını ve bu konuda tüm şubelerde uygulanacak net ve müşteri lehine bir politika oluşturulmasını talep ediyorum.