A101 Siparişim Kargoya Çıkmadı Ve İptal Ücreti İadesi Alınamıyor

11 Şubat’ta A101 mağaza uygulamasından A101 Ekstra Yenidoğan Ana Kucağı ürününden iki adet sipariş verdim. Bu siparişlerden birini hemen iptal ettim, diğerini iptal etmedim. Ancak o günden bu yana ne iptal ettiğim ürün için bir işlem yapıldı ne de diğer sipariş kargoya verildi. Uygulamada hiçbir hareket görünmüyor, ne iptalim onaylanıyor ne de ürünlerim kargoya iletiliyor.

Ödemeyi kart ile online olarak yaptım. Yaşadığım belirsizlik üzerine iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Bana 11 Şubat’tan itibaren 10 gün içinde ürünün kargoya verileceği söylendi ancak bu süre çoktan geçti, hâlâ kargoya verilmiyor. İptal talep ettiğim sipariş için de şikayet kaydı oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı ifade edildi fakat üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Hem iptal ettiğim siparişimin ücretinin bir an önce iade edilmesini hem de iptal etmediğim ürünün acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, net bilgi verilerek ve mağduriyetim giderilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.