A101 Personelinin Müşteriye Saygısız Ve Aşağılayıcı Davranışı

Konya Beyhekim TOKİ konutlarındaki A101 şubesinde bugün, yaklaşık 10 dakika önce arkadaşlarımla birlikte kırtasiye reyonunda ürünlere bakıyorduk. Sadece raflardaki kalem ve benzeri ürünleri incelerken reyon düzenleyen kadın personel yanımıza gelip “Kızlar ne yapıyorsunuz? ” diye çıkıştı. Biz de sadece baktığımızı söyledik.

Bunun üzerine personel, sanki ürün ambalajlarını biz açmışız gibi “Bakıyor musunuz yoksa açıyor musunuz? ” şeklinde sorgular bir üslup kullandı. Biz hiçbir ürünü açmadığımızı, sadece incelediğimizi söylememize rağmen tavrını yumuşatmadı ve bizi rahatsız eden, aşağılayıcı bir şekilde davrandı. Müşteri olarak haksız yere suçlanmak ve saygısız bir üsluba maruz kalmak beni çok üzdü.

A101’den, bu şubede çalışan ilgili personele müşteriyle nasıl iletişim kurulması gerektiği konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.