A101 Personelinin Bilgilendirme Eksikliği ve Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Tutumu

3 Mart tarihinde Sivas Cumhuriyet Üniversitesi kampüsü içindeki A101 şubesinde tom bank hadi Black kart başvurusu yaptım. Başvuru sırasında A101 personeli telefonu benden alarak tüm sözleşme ve onayları kendi elinde imzaladı, telefon sadece şifre belirlerken benim elimdeydi. Bana kartın yıllık 1.000 TL kullanım aidatı olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kartı kullanmaya başladıktan yaklaşık 60 gün sonra, yıllık 1.000 TL kullanım aidatı olarak bir borç yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine 9 Mayıs 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle A101 personelinin beni bilgilendirmeden işlem yapmasıyla ilgili şikayet oluşturmak istediğimi belirttim. Ancak bana dalga geçer gibi, personelin “tipi nasıldı, aynı anda anlatabilir misiniz” gibi ciddiyetsiz sorular soruldu, sonrasında da o kişiye zaten ulaşamayacaklarını söylediler. Üslup olarak da son derece umursamaz bir tavırla konuşuldu.

Telefon görüşmesinde, haberim olmadan onaylanmış bu 1.000 TL’lik yıllık kart aidatını ödemek zorunda olup olmadığımı sorduğumda, yine umursamaz bir şekilde “evet, zorundasınız” yanıtı aldım. Hem başvuru sırasında sözleşme ve ücretler konusunda şeffaf ve açık bilgilendirme yapılmaması, hem de müşteri hizmetlerinin alaycı ve ciddiyetsiz yaklaşımı beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu nedenle, bilgim ve açık onayım olmadan yansıtılan 1.000 TL’lik yıllık kart aidatının tamamen iptal edilmesini ve A101 şubesindeki ilgili personel ile çağrı merkezi çalışanlarının davranışları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.