Yıllık Ücret Yok Deyen A101 Çalışanının Yanıltması Sonucu 1000 TL Ücret İptali

Tom Bank Hadi kartını A101 marketten, orada görevli yetkili bir hanımefendinin yönlendirmesiyle aldım. Kendisine özellikle yıllık kart ücreti ve aylık herhangi bir kesinti olup olmadığını sordum, bana karttan yıllık ödeme alınmadığını ve aylık kesim olmadığını açıkça söyledi. Öğrenci olduğum için bu bilgiye güvenerek Şubat ayında kartı kullanmaya başladım.

Aradan yaklaşık üç ay geçtikten sonra, Nisan dönemine ait kart ekstresi mesajı aldım. Ekstre detaylarına baktığımda, 1.000 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve bu ücretle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, bilgim ve onayım olmayan bir ücreti ödemek istemediğimi belirttim. Görüştüğüm yetkili, kartlarının ücretli olduğunu, bu bedelin iade edilemeyeceğini ve ödemek zorunda olduğumu söyledi.

Ben de kendisine, bilgim dışında yansıtılan bir ücreti ödemek zorunda olmadığımı, A101’deki görevlinin özellikle “yıllık ücret ve aylık kesinti yok” diyerek beni bu karta yönlendirdiğini ifade ettim. Ödemezsem ne olacağını sorduğum anda ise telefon yüzüme kapatıldı. Birkaç dakika sonra tekrar aradığımda da çağrı açılır açılmaz yine telefon kapatıldı. Bu tutum nedeniyle hem yanlış bilgilendirilmiş, hem de ödeme yapmaya zorlanmış hissediyorum.

A101’deki satış sırasında verilen “yıllık ücret yok” bilgisinin esas alınmasını ve Nisan ekstreme yansıtılan 1.000 TL yıllık kart ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.