A101 Online Sipariş İptali Ve İade Sorunları

10.07.2026 tarihinde A101 online üzerinden Samsung 50Au8000F 50'' 4K Crystal UHD Smart LED TV satın aldım. Ürünü aldıktan sonra 6 gün boyunca bekledim fakat kargo yapılmadığını görünce müşteri hizmetlerini aradım. Bana ürünü normal A101 şubelerinden de alabileceğim söylendi. Bunun üzerine online siparişimi iptal ederek ürünü mağazadan satın aldım.

Online siparişi iptal etmeme rağmen 3 gün sonra Horoz Lojistik tarafından aranarak ürünün adresime teslim edilmek istendiği söylendi. Telefonda ürünü teslim almayacağımı, iade edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen sisteme ürün teslim edilmiş gibi kayıt düşülmüş. Yaklaşık 5 gün boyunca defalarca A101 müşteri hizmetlerini aradıktan sonra teslim bilgisi zorla “iade” olarak düzeltildi. Bu süreçte A101 ile hem telefonla hem e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim.

Aradan geçen zamana rağmen, 22.07.2026 tarihi itibarıyla ne ürünü tam anlamıyla iade edebildim ne de kredi kartıma ücret iadesi alabildim. Ödeme taksitli olduğu için 2. Taksit de kartıma yansıdı. 24.000 TL tutarındaki bu alışveriş yüzünden büyük kayıp yaşayacağımdan endişe ediyorum. Süreç boyunca her müşteri hizmetlerini aradığımda 15–20 dakika hatta beklemek zorunda kalıyorum, buna rağmen somut bir çözüm sunulmuyor.

Ben ülkemizde ticaretin daha disiplinli yürütülmesini, insanların bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum. İptal ettiğim online siparişe ait 24.000 TL’lik tutarın, yaşadığım tüm bu aksaklıklara rağmen bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.