A101'den TV Ünitesi Tesliminde 50 Gün Gecikme Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Bulamama

6 Nisan 2026 tarihinde A101’in online alışveriş sitesinden yaklaşık 1.900 TL tutarında bir TV ünitesi satın aldım. Sipariş numaram 3126040666690165 olarak tarafıma iletildi ve ürünün Horoz Lojistik tarafından teslim edileceği söylendi. Aradan yaklaşık 50 gün geçmesine rağmen ne A101’den ne de Horoz Lojistik’ten herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Bu süreçte defalarca aramama rağmen doğru düzgün bir muhatap bulamadım. Ulaştığım kişiler ise net bir bilgi vermek yerine bahaneler üreterek konuşmayı sonlandırdı, hatta telefonu yüzüme kapatan dahi oldu. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen kimsenin süreci takip etmemesi ve müşterinin tamamen görmezden gelinmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de A101’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben satın aldığım TV ünitesinin acilen, daha fazla oyalama olmadan tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Bu kadar gecikme yaşanmasına neden olan sürecin araştırılmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet için gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum. Aksi halde bundan sonra A101’den kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.