A101 Online Alışverişte 20 Gün Geciken Elektrikli Bisiklet Teslimatı Ve Müşteri İletişimsizliği

A101 online üzerinden Volta vsm elektrikli motorlu bisiklet satın aldım. Siparişimi 11 Temmuz’da oluşturdum, 14 Temmuz’da ise talep ettikleri ÖTV belgelerini e-posta yoluyla hemen ilettim. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen, ücretini ödediğim ürüne hâlâ ulaşamıyorum.

Bu süreçte ürünün teslim edilmemesi nedeniyle defalarca A101 müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece kayıt açıldığı söylendi ancak bu kayıtlara ilişkin ne telefonla ne SMS ile ne de e-posta ile herhangi bir geri dönüş yapılmadı. ÖTV belgeleri ve benzeri gerekçeler öne sürülerek süreç uzatılıyor fakat hiçbir somut çözüm sunulmuyor, muhatap bulamıyorum.

Yaz aylarında kullanmak için aldığım bu elektrikli motosikletin bu kadar gecikmesi beni mağdur etti. Ücretini ödediğim Volta vsm model elektrikli motorlu bisikletimin hiçbir bahane üretilmeden derhal tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Bu yaşadığım süreçte A101’in online alışveriş ve müşteri hizmetleri tarafında kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediğini gördüm, bu nedenle benzer mağduriyetler yaşanmaması için A101’in internet sitesi üzerinden alışveriş yaparken herkesin çok dikkatli olmasını özellikle belirtmek istiyorum.