A101 Mobil Uygulamasında İade Ödemesinin Gecikmesi

09.07 tarihinde A101 mobil uygulaması üzerinden Altus al 434 ps 4 programlı bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün rengi istediğimiz gibi olmadığı için ambalajını hiç açmadan ertesi gün kargo firmasıyla iade olarak geri gönderdik. Kargo takip bilgilerinden de görüldüğü üzere ürün 14.07 tarihinde A101’in iade merkez deposuna teslim edildi.

Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen iade ödemesi 05.08 tarihi itibarıyla hâlâ kredi kartıma geri yatırılmadı. Uygulamada sadece “İade talebi alındı” ibaresi görünüyor ve herhangi bir ödeme hareketi yok. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde sadece “İadeniz merkezde değerlendiriliyor” şeklinde genel bir cevap veriliyor, net bir tarih veya açıklama yapılmıyor.

Ambalajı dahi açılmamış bir ürün için neredeyse bir aya yaklaşan bu iade sürecinin makul olmadığını düşünüyorum. İade ürünümün en kısa sürede onaylanarak 14.999,00 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde alışverişi yaptığım kredi kartıma iadesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak da açıklanmasını talep ediyorum.