A101'te Sipariş Edilen Bulaşık Makinesi Teslim Edilmedi, İptal Süreci Başlatılamıyor

A101’in internet sitesi üzerinden 10 Ocak tarihinde Altus al 413 p model bulaşık makinesi siparişi verdim. 3126011085044550 numaralı bu siparişim kargo şirketine ulaştırılmış olmasına rağmen, kargo firması dağıtım yapmadığı için ürün bir türlü tarafıma teslim edilmiyor. Sistem üzerinde ürünün 14 Ocak tarihinde teslim edileceği bilgisi yer almasına rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın herhangi bir teslimat yapılmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca A101 müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her görüşmede sadece kayıt açıldığı söyleniyor, ancak ne kargo süreciyle ilgili somut bir aksiyon alınıyor ne de tarafıma bilgilendirme yapılıyor. Ürün teslim edilmediği için iptal talebinde bulunmak istediğimde ise bu kez de ürün teslim edilmediği gerekçesiyle iptal sürecinin başlatılamadığı ifade ediliyor. Böyle bir durumda ne ürüne ulaşabiliyorum ne de iptal hakkımı kullanabiliyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için en geç bu hafta içinde ürünümün teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.