A101 Mimar Sinan Şubesinde Müşteriye Saygısız Davranış Ve Hakaret

12 Kasım 2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler Soğanlı Mahallesi’nde bulunan Mimar Sinan adlı A101 şubesine müşteri olarak gittiğimde, kasada görevli personel F******* T******* ve konunun muhatabı olmadığı halde mağaza sorumlusu olduğunu belirten kişi tarafından aileme ve bana karşı son derece saygısız ve hakaret içeren sözlere maruz kaldım. Özellikle “dolandırıcı, senin burada ne işin var” şeklinde ifadeler kullanılarak, hiçbir gerekçe olmadan müşteriniz olarak herkesin içinde küçük düşürüldüm ve mağdur edildim.

Bu olay sırasında mağazada bulunan diğer müşterilerin önünde rencide edildim, küçük çocuğum yaşanan hakaret ve tartışmadan psikolojik olarak olumsuz etkilendi. Bir market çalışanının, üstelik mağaza sorumlusu ile birlikte, müşteriye bu üslup ve davranışla yaklaşması hem kurumsal kimliğinize hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır. Personelin kriz yönetimi, iletişim ve nezaket konusunda hiçbir profesyonellik göstermemesi, A101 markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu süreçte uğradığım manevi zararın ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, ilgili personel ve mağaza sorumlusu hakkında gerekli incelemenin yapılarak kurumsal disiplin çerçevesinde işlem uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılarak hem özür dilenmesini hem de benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için ne tür önlemler alınacağını açıkça paylaşmanızı istiyorum.