A101 Mengen Şubesinde Müşteriye Saygısız Davranış

08.11.2026 tarihinde akşam saat 19.30 civarında Bolu Mengen Ferah Sokak’taki A101 şubesinde annemin maruz kaldığı saygısız tutum ve konuşma üslubu nedeniyle şikayetçiyim. Annem, kasaya iki adet yünün fiyatını ve diğer ürünlerini okutmak için gelmiş, fiyatı öğrendikten sonra bu yünlerden birini “Almak istemiyorum” diyerek kasada bırakmak istemiştir.

Bunun üzerine kasadaki erkek personel anneme “Yerine götürün, bırakın” demiş, annem de “Ama başka yerlerde alışveriş yapınca kasada bırakabiliyoruz; sonuçta insanın parası yetmeyince çıkarken kasada bırakılıyor, kimse ‘gidin, yerine bırakın’ demiyor” şeklinde cevap vermiştir. Yaklaşık 55 yaşında olan anneme kasadaki erkek personel bu sözlerden sonra “O zaman siz de buradan alışveriş yapmazsınız, gidin oradan alışveriş yapın” demiş, diğer kasadaki bayan personel ise “Sizi vicdanınızla baş başa bırakıyorum” diyerek yünü alıp yerine koymuştur.

Tüm bu kırıcı ve saygısız ifadeler yalnızca bir yün için, üstelik kasada bırakmak istenen basit bir ürün için söylenmiştir. Kaç yaşında bir kadına “vicdan” üzerinden imalı şekilde konuşulması ve azar gibi tavır takınılması bizi ailecek hem çok üzmüş hem de rahatsız etmiştir. Müşteri olarak annemin bu şekilde rencide edilmesini ve üst perdeden konuşulmasını kesinlikle kabul etmiyoruz.

Mağaza personelinin müşteriye karşı daha saygılı, anlayışlı ve nazik olması gerektiğini düşünüyoruz. Bu olayla ilgili olarak özellikle o gün görevli olan ilgili personelin annemden bizzat özür dilemesini ve bu şube özelinde tüm personele müşteri iletişimi konusunda uyarı yapılmasını ve gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum. Benzer bir saygısızlığın başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.