A101 Personelinin Hakaret Ve Saygısız Davranışı

A101 Arnavutköy Karaburun Sahil Caddesi üzerindeki şubenizde personel davranışıyla ilgili yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Alışveriş sırasında annem kasaya su alarak geldi, ben de anneme “Dolapta su yok muydu? ” diye sordum. Annem “Dolap yok.” dedi, bunun üzerine “Dolap var ama içleri boş.” şeklinde cevap verdim. Bu konuşma tamamen annemle aramda geçmesine rağmen kasada görev yapan başörtülü kadın personel konuşmayı üzerine alarak sert bir üslupla “o dolaplar günde kaç kere dolup boşalıyor.” şeklinde tepki gösterdi.

Ben de buna karşılık yalnızca “o zaman doldurun.” dedim. Personel ise “Doldurmak zorunda değilim.” diyerek yine saygısız bir üslupla cevap verdi. Bunun üzerine ben de “Tamam, işini yap.” diyerek alışverişimizi tamamlayıp annemle birlikte marketten çıkmaya yöneldik. Tam kapıdan çıkacağımız sırada aynı personel arkamdan yüksek sesle “Geri zekalı.” diyerek bana hakaret etti. Buna tepki olarak “Kime geri zekalı diyorsunuz? ” diye sorduğumda ise “Sana diyorum.” cevabını verdi.

Bir müşteriye bu şekilde hakaret edilmesi ve saygısız bir tavırla muamele edilmesi kesinlikle kabul edilemez. Yaşanan bu olay nedeniyle hem ben hem de annem son derece rahatsız olduk ve kendimizi rencide edilmiş hissettik. Olayın gerçekleştiği 5 Ağustos Çarşamba günü, saat 13.00–14.30 aralığına ait kamera kayıtlarının incelenerek ilgili personelin tespit edilmesini, personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve inceleme sonucunda tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Bu tür bir davranışın başka müşterilere karşı tekrarlanmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve bu şikayetimin A101 kurumsal yapısı içinde ciddiyetle değerlendirilmesini rica ediyorum.