A101 Mardin Şubesinde Luminarc Kasesi Değişim Talebi Reddedildi

19 Mayıs’ta A101 Mardin şubelerinden Luminarc kase aldım. Aldığım ürün, evimdeki takımın parçalarıyla aynı olmadığı halde, kendi takımımın parçaları mağazada bulunmadığı için mecburen bu ürünü almak zorunda bırakıldım.

Bu ürün mağazalara gelmeden önce de her A101 mağazasına gittiğimde, belki depoda vardır diye özellikle rica edip bakmalarını istiyordum. Her seferinde hiçbir çaba göstermeden “Ne varsa burada” denilerek geçiştirildim. Daha sonra yaklaşık 3 hafta önce mağazalara benim takımım ile birebir uyumlu ürünlerin geldiğini görünce, elimdeki ürünü bu yeni gelen uygun parçalarla değiştirmek için Mardin’deki şubelere gittim.

Durumu açık ve net şekilde anlatarak değişim talep etmeme rağmen, değişim kesin bir dille reddedildi ve çalışanlar son derece ilgisiz, baştan savma bir tavır sergiledi. Elimde fişlerim ve kart sliplerim olmasına rağmen “yardımcı olmak” için en ufak bir çaba bile gösterilmedi. Üstelik A101 müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece talep oluşturmakla yetinildi, sözde geri dönüş yapılacağı söylendi ama bugüne kadar tek bir dönüş bile yapılmadı. Bu kadar büyük bir zincir marketin müşterisini bu kadar görmezden gelmesi kabul edilemez.

Ben yalnızca, aldığım Luminarc kaselerin, takımım ile uyumlu olan yeni gelen ürünlerle değiştirilmesini istiyorum. Ücret iadesi bile talep etmiyorken, basit bir değişim işleminin bu kadar sürüncemede bırakılması müşteriyle açıkça dalga geçmektir. Yaşattığınız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve değişim işleminin derhal yapılmasını talep ediyorum