A101 Mağazasının İade Sürecindeki Uzun Gecikme Müşteriyi Üzdü

29.01.2026 tarihinde Küçükçekmece Reyhan Caddesi’nde bulunan A101 Aysima Küçükçekmece şubesinden 3.999 TL bedelle Kiwi KAP-6730H model hava temizleyicisi satın aldım. Ürünü yaklaşık iki ay kullandıktan sonra arıza yaptı ve garanti kapsamında, fiş ve diğer belgeleri ile birlikte Kiwi servisine kargo ile gönderdim. Servis sürecinin sonunda bana ürünün aynısı yerine kullanılmış bir cihaz gönderildi.

Bunun üzerine Kiwi ile görüşerek ürünün iadesini talep ettim. Kiwi, iade talebimi kabul etti ve A101 mağazasından ücret iadesi alabileceğime dair bir belge gönderdi. Bu belgeyi alarak ürünü satın aldığım A101 mağazasına gittim, mağaza müdürü ile görüştüm ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Belgelerimi alıp bölge müdürleri ile görüşeceklerini söylediler. Bu görüşme nisan ayı içinde gerçekleşti.

Yaklaşık bir hafta sonra tekrar mağazaya gittiğimde mağaza müdürü, bölge müdürlerinin değiştiğini, durumu yeni bölge müdürüne aktardığını ve ücret iadesinin yapılabileceğini söyledi. Bir hafta sonra tekrar mağazaya gittiğimde bu kez müdür yoktu, çalışan personel ile görüştüm. Bölge müdüründen henüz cevap alamadıklarını, konuyu tekrar ileteceklerini belirttiler. Kurban Bayramı öncesinde tekrar uğradığımda müdürün yıllık izne çıktığını ve yaklaşık 20 gün olmayacağını söylediler, konuyu dönüşünde hatırlatacaklarını ifade ettiler.

Aradan geçen süre boyunca mağazaya her gidişimde aldığım tek cevap, konunun mağaza müdürüne ve bölge müdürlerine tekrar iletileceği yönünde oldu. 23.06.2026 tarihinde yeniden mağazaya gittim, yine mağaza müdürünün olmadığını söylediler. İade ücretini ne zaman alabileceğimi sorduğumda ise çalışan bir personel, muhasebenin çok yoğun olduğunu, bu işlerin kolay ilerlemediğini, işe ilk başladığında bir müşterinin akülü araba iadesini bir sene boyunca alamadığını söyleyerek beni iyice tedirgin eden bir örnek verdi.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini de aradım, durumun kendi içlerinde mail yoluyla ilgili birimlere iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş almadım. Kiwi tarafından iadesi onaylanmış, belgeleri tamamlanmış bir ürün için bu kadar oyalayıcı ve belirsiz bir süreç yaşamaktan son derece rahatsızım.

Acil olarak, Kiwi’nin de onayladığı şekilde 3.999 TL tutarındaki ürün bedelimin, ürünü satın aldığım mağaza üzerinden ya da ödeme yaptığım yöntemle tarafıma gecikmeksizin iade edilmesini ve bu gereksiz gecikmenin açıklamasının yapılmasını talep ediyorum.